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お問い合わせ | TunePat

弊社へのご意見・お問い合わせは、メールで support.jp#anvsoft.com(#の代わりに@を使う) をご送信いただきますよう、お願い致します。お問い合わせは、弊社規定の休日/土日/祝祭日を除き、営業時間中に速やかに返信いたします。

誠に申し訳ございませんが、いただいたメールすべてにお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い致します。尚、2営業日たっても返信が無い場合は恐れ入りますが、再度ご連絡をお願い致します。メールを送信したが、返事が来ない?

お問い合わせ時に必要な情報

できるだけ速く有効な解決策をご提供できるために、以下の項目をあわせて、お問い合わせください。

1)件名

件名なしのお問い合わせメールは迷惑メールに振り分けられる場合があるため、お問い合わせやご質問の件に応じて適切な件名を入力してください。また、件名に【TunePat】の明記をお願いします。

2)製品名とご注文番号。

ご注文いただいた製品のライセンスキー再発行、ライセンスキーの再取得、技術サポートなどについて必要となる項目です。

3)動作環境。

Windows や Mac の OS バージョン、出力設定などのことです。

4)問題の詳細。

TunePat Amazon Music Converter か TunePat Spotify Converter か TunePat Netflix Video Downloader か TunePat Any Audiobook Converter か TunePat Tidal Media Downloader か TunePat Apple Music Converter のどちらをご利用になるか?利用中に何の問題が発生しましたか?など、お問い合わせの内容をできるだけ詳しくご記入ください。必要な場合は、操作画面のスクリーンショットとログファイルを提供してください。完全な情報が記載されているメールへ返信することを優先します。

* お問い合わせの前に、製品に関するよくある質問から対処方法を参照してみてください。

TunePat Netflix Video Downloader Windows 版についてのよくある質問
TunePat Netflix Video Downloader Mac 版についてのよくある質問
TunePat Amazon Video Downloader Windows 版についてのよくある質問
TunePat Amazon Video Downloader Mac 版についてのよくある質問

メールを送信したが、返事が来ない?

48 時間経っても返事が来ない場合、まずは、迷惑メールフォルダー、なりすましメール拒否機能、自動転送機能、メールボックスの保存容量、「受信箱」以外のフォルダー、メールソフトの設定、送信者が To に入力した宛先などを確認してください。

キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など)をご利用の場合は、サポートシステムからのメールが受信不可になる場合がよくあるため、お手数ですが、上記のキャリアメールを使わないでください。

また、返信メールが送信不可になる場合もよくあるため、ほかのメールアドレスを使って再度ご連絡ください。

※ なお、いただいたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い致します。

お客様からいただいた個人情報について

お客様よりいただいた個人情報につきましては、弊社プライバシーポリシーに則り厳重に管理するとともに、お問い合わせ対応以外に使用することはございません。

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